Порядок размещения и проживания в гостинице «Полисть»

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ и др.), а также локальных актов ООО «Полисть-тур».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:

«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги перечень которых определяется Исполнителем;

«гостиница» - имущественный комплекс гостиницы «Полисть» (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: Новгородская область, г. Старая Русса, ул. Гостинодворская, 20;

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений главы 47 Гражданского кодекса РФ по отношению к потребителю допускается применение термина «постоялец»;

«исполнитель» - организация – Общество с ограниченной ответственностью «Полисть-тур» (ОГРН 1115332000508, ИНН 5322013437, КПП 771901001, местонахождение: 107023, г. Москва, пер.Семеновский, дом 18а, помещение I, офис 4, предоставляющее Потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.

1.3. Гостиница предназначена для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора.

В гостинице установлен предельный срок проживания Потребителей, составляющий 30 календарных дней с даты заезда. По истечении указанного срока Потребитель обязан освободить номер, а гостиничная услуга считается оказанной в полном объеме. При необходимости проживания Потребителя на срок превышающий предельный срок проживания в Гостинице, Потребитель/Заказчик имеет право подать новую заявку на бронирование.

1.4. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

1.5. Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 13:00 по Московскому времени.

1.6. Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12:00 по Московскому времени.

1.7. Размещение в Гостинице сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).

Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Потребителя/Заказчика службой приема и размещения Гостиницы.

1.8. Для Потребителей вход в Гостиницу свободный.

Вход в Гостиницу посетителей осуществляется по уведомлению Потребителем администратора службы приема и размещения с 07:00 до 23:00 часов по Московскому времени.

 

2. Порядок бронирования.

2.1. В Гостинице «Полисть» применяются следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

В случае аннулирования Потребителем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки установленные соответствующим, опоздании Потребителя более чем на сутки, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя/Заказчика плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Потребителя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.

Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется.

2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем подачи заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название Гостиницы, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.

2.3. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Потребителем/Заказчиком от Исполнителя уведомления, содержащего уникальный номер брони, ФИО Потребителя (для индивидуального поселения), категорию заказанного номера и его цену, сроки проживания, условия бронирования и аннуляции.

2.4. Потребитель/Заказчик вправе аннулировать бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, назвав номер брони и ФИО Потребителя, при условии соблюдения требований настоящего Положения и условий заключенного договора.

2.5. При бронировании/заселении Потребитель/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.

2.6. Потребитель при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Гостинице может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Гостиницы ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель.

2.7. Проживание в Гостинице со своими домашними питомцами допускается исключительно с согласия Исполнителя, при условии соблюдения Потребителем требований и условий, установленных Исполнителем. Потребитель/Заказчик при осуществлении бронирования обязан уведомить Исполнителя о желании проживать в Гостинице совместно с домашними питомцами.

 

3. Порядок оформления проживания в Гостинице

3.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается:

- с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность*;

* В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак.

- с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями (Заказчиками), инициирующими поселение в Гостиницу конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.

3.2. Оформление проживания несовершеннолетних в Гостинице производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.

Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).

Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении указанных требований не допускается.

3.3. В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно Потребитель, на отношения между Потребителем и ООО «Полисть-тур» распространяется действие законодательством о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в Гостиницу другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).

В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.

3.4. Договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиками в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает единоличный исполнительный орган Исполнителя или иное лицо, действующее на основании доверенности.

Договор на предоставление гостиничных услуг, заключаемых с Потребителями при их заселении от имени Исполнителя заключает работник отдела приема и размещения Исполнителя на основании доверенности.

3.5. В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании пунктов 19, 21 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при заезде Потребителю необходимо предъявить службе приема и размещения гостиницы «Полисть» следующие документы, имеющие неистекший срок действия:

для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),

для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении,

для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),

для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

3.6. Потребители, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного и миграционного учета, то лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Потребителя, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Потребителя, поселяющегося в Гостиницу, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ.

Персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу. К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу, относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в гостиницу, без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

 

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Плата за проживание и услуги Гостиницы осуществляется по ценам (тарифам), установленным Исполнителем. Информация о цене номеров и дополнительных услуг находится в отделе приема и размещения.

4.2. Оплата взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на момент бронирования (при гарантированном бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.

4.3. В гостинице «Полисть» установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 13:00 по Московскому времени дня заезда до 12:00 по Московскому времени следующих суток.

4.4. При проживании менее «суток», установленных п.4.3. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.

4.5. Заселение Потребителей до установленного в Гостинице расчетного часа начала обслуживания осуществляется на следующих условиях:

- при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 00:00 до 10:00 по Московскому времени взимается плата за услугу «раннее заселение» в размере стоимости половины суток проживания в номере данной категории;

- при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 10:00 до 13:00 по Московскому времени плата за ранний заезд Исполнителем не взимается;

- гарантированный ранний заезд возможен при условии оплаты Потребителем/Заказчиком услуги «бронирование раннего заезда» в соответствии с действующими тарифами и/или условиями договора.

4.6. При задержке выезда Потребителя (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

4.7. Оплата гостиничных услуг осуществляется Заказчиками в порядке, предусмотренном заключенным договором на оказание услуг, а Потребителями – в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

4.8. Гостиничные услуги могут быть оплачены Потребителем наличными средствами или кредитной картой в валюте Российской Федерации (в рублях) в службе приема и размещения. К оплате принимаются следующие кредитные карты: Visa, MasterCard, Maestro.

При возникновении вопросов по поводу счета Гость может обратиться в отдел приема и размещения.

4.9. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.

 

5. Порядок предоставления услуг

5.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.

5.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг оказываемых Гостиницей. Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.

5.3. Гостиница предоставляет Потребителям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- ежедневная уборка номера;

- смена белья не менее 1 раза в каждые три дня, полотенец - ежедневно;

- пользование всем оснащением номера;

- услуги кабельного телевидения;

- осуществление местных телефонных переговоров из номера;

- пользование утюгом, гладильной доской, феном (по просьбе Потребителя доставляются в номер);

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);

- вызов скорой помощи и других специальных служб, пользование медицинской аптечкой;

- побудка к определенному времени суток;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- вызов такси;

- услуги по хранению ценностей и багажа, сданных на хранение;

- туристическая информация.

5.4. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Гостинице. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется отделом приема и размещения Гостиницы по требованию Потребителя.

5.5. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Гостиницы «Полисть» обязан:

- соблюдать правила проживания в гостинице «Полисть» и пользования гостиничными услугами;

- соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику гостиницы;

- соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;

- в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования гостиницы, в период с 23:00 до 8:00 по Московскому времени следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха, в номерах и местах общего пользования Гостиницы;

- соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования гостиницы;

- исключать возможность возникновения в номере инфекции;

- закрывать окна и водоразборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, уходя закрывать номер на ключ, ключ от номера сдать администратору службы приема и размещения Гостиницы;

- своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;

- соблюдать заявленные (указанные в заявке или договоре) сроки проживания в Гостинице;

- соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы;

- при выезде сдать номер и ключи от номера и мини-бара в службу приема и размещения;

- бережно относится к имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить стоимость нанесенного ущерба;

- Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия по требованию Исполнителя обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ.

5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности в гостинице Потребителям и их посетителям запрещается:

- курить в номере, помещениях и на всей территории Гостиницы «Полисть»;

- посещение и присутствие посторонних лиц в номере без разрешения администратора службы приема и размещения, в период с 23:00 до 07:00 по Московскому времени, а также в отсутствии Потребителей;

- передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;

- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические, радиоактивные, наркотические едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;

- использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные в гостиничном номере. В том числе микроволновыми печами, кипятильниками, электрообогревателями и чайниками не установленными Гостиницей;- перенастраивать телевизор;

- перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Гостиницы;

- выносить из номера принадлежащее Гостинице имущество.

5.7. В целях обеспечения безопасности Потребителей, в местах общего пользования Гостиницы установлена система видеонаблюдения.

5.8. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Потребителем помещении экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

 

6. Ответственность Исполнителя

6.1. Исполнитель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.

6.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Потребителей: «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, а также все необходимые документы и информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.

6.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

6.4. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Потребителем в момент предъявления им соответствующего требования.

Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если Исполнитель докажет, что такие недостатки возникли по вине Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.

6.5. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей Потребителей, находящихся в номере, и сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в Гостинице, условий настоящих Правил и Положения о порядке хранения вещей в гостинице «Полисть».

За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.

Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю (обратиться в отдел приема и размещения Гостиницы). В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей Потребителя.

В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РФ, а так же установленному порядку Хранения забытых вещей в гостинице «Полисть».

С Положением о порядке хранения вещей в гостинице «Полисть» можно ознакомиться в отделе приема и размещения Гостиницы.

 

7. Ответственность Потребителя.

7.1. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания или выселить Потребителя из Гостиницы в случаях:

- несоответствия документов Потребителей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;

- нарушения Потребителем Правил размещения и проживания в Гостинице;

- нарушения Потребителем требований пожарной безопасности;

- несвоевременной оплаты забронированных услуг Потребителем/Заказчиком;

- нарушения Потребителем общественного порядка;

- проявления в отношении персонала Гостиницы и других Потребителей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу Исполнителя и/или третьих лиц;- пребывания Потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования Гостинцы, с созданием другим Потребителям Гостиницы помех для отдыха;

- причинения имущественного ущерба Исполнителю и/или третьим лицам;

- совершение Потребителем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).

7.2. В случае неоднократно и/или грубого нарушения Правил размещения и проживания Исполнитель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем службой приема и размещения Гостиницы составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания.

При одностороннем прекращении договора Исполнителем, вызванном нарушениями Потребителем правил размещения и проживания, возврат средств, внесенных Потребителем/Заказчиком за проживание и дополнительные услуги, не использованные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Одновременно с этим, Исполнитель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному Гостинице и/или третьим лицам.

7.3. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории Гостиницы «Полисть» Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 1 500,00 (Одна тысяча пятьсот) рублей.

7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих правил размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.5. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления Акта о возмещении ущерба.

7.6. На период проживания в Гостинице Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере.

 

8. Заключительные положения

8.1. При разрешении вопрос, не урегулированных настоящими Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами ООО «Полисть-тур» и/или заключенным договором на оказание гостиничных услуг.

8.2. Книга отзывов и предложений находится в отделе приема и размещения и выдается по первой просьбе Гостя.